Sipariş iptali

Hazırlığa başlanmamış bir siparişi Swalk Club uygulamasından ya da şubeyi arayarak iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Hazırlığa başlandıktan sonra içecek ve yiyecek siparişleri iptal edilemez. Ürün sizin siparişinize göre hazırlandığı ve çabuk bozulabilir nitelikte olduğu için yeniden satışa sunulması mümkün değildir.

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi bu hakkın kullanılamayacağı hâlleri sayar. Menümüzdeki ürünlerin bir bölümü bu istisnaların kapsamındadır:

• Siparişe göre hazırlanan içecek ve yiyecekler ile çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Ambalajı, bandı ya da mührü açılmış olan ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Ambalajı açılmamış gıda ürünleri ile Swalk Premium tekstil ürünlerinde, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde cayma hakkınız vardır.

Cayma hakkının kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için on dört günlük süre içinde bize yazılı olarak bildirim yapmanız yeterlidir. Bildirimi bu sayfadaki e-posta adresine gönderebilir ya da ürünü satın aldığınız şubeye iletebilirsiniz.

Ürünü, faturası ve varsa kutusu, ambalajı ve standart aksesuarlarıyla birlikte, bildirimi yaptığınız tarihten itibaren on gün içinde iade etmeniz gerekir.

İade, ürünün teslim alındığı şubeye elden yapılır. Kargo ile iade kabul edilmez; şubeden teslim ettiğimiz ürünü yine şubeden geri alırız.

Ayıplı ürün

Teslim aldığınız üründe bir sorun varsa cayma hakkı süresine bakılmaksızın değiştirilmesini ya da bedelinin iadesini isteyebilirsiniz.

Bu talebinizi mümkünse aynı gün, hazırlanmış içecek ve yiyeceklerde ise teslim anında şubeye iletmenizi rica ederiz; ürünü yerinde yenilemek en hızlı çözümdür.

Cüzdan bakiyesinin iadesi

Swalk Club cüzdanına yüklediğiniz ve henüz harcamadığınız bakiyenin iadesini talep edebilirsiniz. Talebinizi bu sayfadaki e-posta adresine iletmeniz yeterlidir.

Harcanmış bakiye iade edilmez; harcama şubelerimizde yapılmış bir alışverişe karşılık gelir. Kampanya ya da hediye olarak tanımlanan bakiye ve SwalkCoin puanları nakde çevrilmez.

Ücret iadesi

İadesi kabul edilen tutar, ödemeyi yaptığınız karta ve ödemede kullandığınız yöntemle geri gönderilir. Nakit ya da başka bir hesaba iade yapılamaz.

İade, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde başlatılır. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bu süre bankanın işleyişinde olduğu için tarafımızca hızlandırılamaz.

Ödemeler PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır; iade de aynı altyapı üzerinden yapılır.

Uyuşmazlık hâlinde

Şikâyet ve itirazlarınızı, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.

Bu yollara başvurmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunların çoğu aynı gün içinde çözülüyor.

1. Taraflar ve konu

Bu sözleşme, yukarıda künyesi verilen satıcı ile Swalk Club uygulaması üzerinden sipariş veren ya da cüzdanına bakiye yükleyen alıcı arasında kurulur.

Sözleşmenin konusu, alıcının uygulama üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve şubeden teslimi ile ön ödemeli cüzdan bakiyesinin yüklenmesidir.

Taraflar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerini bildiklerini ve kabul ettiklerini beyan eder.

2. Sözleşme konusu ürün ve bedel

Ürünlerin temel nitelikleri, boy seçenekleri ve satış bedeli menü sayfasında ve Swalk Club uygulamasında yayımlanır. Bu bilgiler siparişin verildiği ana kadar geçerlidir.

Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve katma değer vergisi dâhildir. Teslimat için ayrıca ücret alınmaz.

Satıcı, ilan edilen fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Alıcı için geçerli olan fiyat, siparişin verildiği anda uygulamada görünen fiyattır.

3. Ön bilgilendirme

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedeli, teslim şekli, satıcının künyesi, cayma hakkının kullanım koşulları ve şikâyet başvurularının nasıl yapılacağı konusunda uygulama üzerinden bilgilendirilir.

Alıcı, siparişi onaylamakla bu ön bilgilendirmeyi okuduğunu ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

4. Ödeme

Ödeme, Swalk Club uygulaması üzerinden banka ya da kredi kartıyla veya daha önce yüklenmiş cüzdan bakiyesiyle yapılır.

Kart ödemeleri PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri satıcıya iletilmez ve satıcı tarafından saklanmaz.

Bankanız tarafından kartınıza taksit, ek taksit ya da erteleme uygulanması hâlinde doğan farklar bankanız ile aranızdaki ilişkiye tabidir.

5. Teslimat

Ürün, siparişi verirken seçilen şubeden teslim edilir. Adrese teslim, kurye ve kargo hizmeti yoktur.

Teslimat koşullarının ayrıntısı Teslimat Koşulları bölümünde yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

6. Cayma hakkı

Alıcının, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca on dört gün içinde cayma hakkı vardır. Aynı Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılan hâllerde bu hak kullanılamaz.

Siparişe göre hazırlanan ve çabuk bozulabilen içecek ve yiyecekler ile ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu istisna kapsamındadır.

Cayma hakkının kapsamı, kullanım usulü ve iade süreleri İptal ve İade Koşulları bölümünde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir; o bölüm de bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

7. Cüzdan bakiyesi

Cüzdana yüklenen bakiye yalnızca Swalk Coffee şubelerinde ve Swalk Club uygulamasında kullanılabilir. Başkasına devredilemez ve nakde çevrilemez.

Harcanmamış bakiyenin iadesi talep edilebilir. Kampanya kapsamında tanımlanan bakiye ile SwalkCoin puanları bu kapsamda değildir.

8. Kişisel verilerin korunması

Alıcının kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntı Gizlilik ve KVKK bölümündedir.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamakla bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu, künyesi bu sayfanın başında verilen şirkettir.

İşlenen veriler

Bu internet sitesi ve Swalk Club uygulaması üzerinden şu veriler işlenir:

• Franchise başvuru formunu doldurmanız hâlinde: ad soyad, e-posta, telefon, şehir ve ilçe ile formda kendi isteğinizle yazdığınız bilgiler.
• Swalk Club uygulamasını kullanmanız hâlinde: hesap bilgileriniz, sipariş geçmişiniz, cüzdan hareketleriniz ve sadakat puanlarınız.
• Kart ödemelerinde işlem kaydı. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu tarafımızca görülmez ve saklanmaz; bu veriler doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir.

İşleme amaçları

Veriler; siparişin alınması ve hazırlanması, ödemenin tahsili, iade ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi, sadakat programının işletilmesi, franchise başvurularının değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Açık rızanız olmadıkça ticari elektronik ileti gönderilmez.

Aktarım

Veriler, yalnız hizmetin gerektirdiği ölçüde ve sözleşmeyle sınırlanmış olarak ödeme kuruluşuna, uygulama ve barındırma hizmeti sağlayıcılarına ve yasal olarak yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.

Kişisel veriler pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.

Saklama süresi

Veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü zamanaşımı ile saklama süreleri sonuna kadar tutulur; sürenin dolmasıyla silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

Haklarınız (KVKK Madde 11)

6698 sayılı Kanunun 11. maddesi uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini ya da yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi bu sayfadaki e-posta adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

Çerezler ve ziyaret sayacı

Bu internet sitesi çerez kullanmaz. Reklam çerezi, oturum çerezi ve üçüncü taraf izleme kodu yoktur; sizden bilgi toplayan tek yer franchise başvuru formudur.

Sitenin kaç kişi tarafından ziyaret edildiğini görmek için barındırma sağlayıcımız Vercel'in çerezsiz ziyaret sayacı kullanılır. Bu sayaç görüntülenen sayfayı, ülkeyi ve cihaz türünü toplu olarak sayar; IP adresi saklanmaz, ziyaretçiler birbirinden ayırt edilmez ve kimlik tespiti yapılmaz. Bu nedenle çerez onayı istenmez.